Koszmar większości podróżnych. Jesteś już na lotnisku, przeszedłeś kontrolę bagażową i oczekujesz na nasze połączenie lotnicze. Mało tego teraz przed tobą 2, 4 a może i 6 godzin czekania, bo jak się okazuje, lot jest opóźniony. Żywcem nie masz pomysłów co z sobą zrobić. Aż tu nareszcie na tablicy odlotów komunikat, lecz nie taki, na który czekałeś. Odwołany lot. Nie wiesz co teraz? Bez obaw, z tego wpisu dowiesz się, jakie prawa przysługują nam podróżnym jako konsumentom. Ponadto podpowiem, jak i gdzie starać się o odszkodowanie z tego tytułu.
Odwołany lot a nasze prawa jako konsumenci
Jeśli linia lotnicza odwołała lot, a lot alternatywny odbędzie się następnego dnia, to jako konsumenci mamy prawo do:
- zwrotu kosztu biletu, jeśli odstąpimy od umowy
- zmiany planu podróży tzn. przewoźnik może nam zaoferować inne połączenie do miejsca docelowego
- opieki na lotnisku : mamy prawo do napojów i posiłków (ich ilość powinna być dostosowana do czasu oczekiwania) ponadto mamy prawo do wykonania 2 rozmów telefonicznych
- zakwaterowania w hotelu
- transportu między hotelem a lotniskiem
- odszkodowania w wysokości od 250 € do 600 € , o ile nie miały miejsca tzw. okoliczności nadzwyczajne
Jak i gdzie ubiegać się o odszkodowanie?
Aby móc ubiegać się o odszkodowanie powiniśmy zachować wszystkie dokumenty podróży ( karta pokładowa, bilet elektroniczny, powiadomienie o odwołaniu lotu). Koniecznie zanotujmy także numer lotu i czas planowanego odlotu i długość naszego oczekiwania na lotnisku.
Wniosek o odszkodowanie możemy złożyć drogą listowną ( list polecony), jednak łatwiej i szybciej możemy zrobić to przez stronę przewoźnika. Jeśli żadna z tych opcji nam nie odpowiada to możemy skorzystać z ofert biur, które specjalizują się w tego typu sprawach.
Poniżej podaje linki do nisko kosztowych przewoźników, gdzie za pomocą formularza złożymy wniosek o odszkodowanie. Wystarczy, że klikniemy na link, a nowe okno otworzy się w oddzielnej karcie
Odwołany lot a długość oczekiwania na reklamację
Każda linia lotnicza powinna odpowiedzieć na naszą reklamację do maksymalnie 30 dni od daty złożenia. Pamiętajmy, iż w prawie polskim brak odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.
Odrzucona reklamacja – co dalej?
Przewoźnik odrzucił naszą reklamację i twierdzi, że odszkodowanie nie jest nam należne bądź nie otrzymaliśmy satysfakcjonującej odpowiedzi na naszą reklamację? Bez obaw. W takim przypadku możemy złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego do 31 marca 2020.
Link do strony ULC znajduje się tutaj. Wszystkie Skargi i wnioski powinny zawierać imię i nazwisko oraz adres korespondencji osoby wnoszącej skargę. W przeciwnym przypadku wniosek nie zostanie rozpatrzony.
Uwaga! Z racji na nowelizację ustawy Prawo Lotnicze po 1 kwietnia 2020 skargę należy wnieść do Rzecznika Praw Pasażerów. Wniosek do pobrania, adres i niezbędne informacje dotyczące składania wniosku znajdziemy tutaj.
Odwołany lot – Jaką kwotę odszkodowania otrzymamy?
Kwota odszkodowania, jakie otrzymamy oscyluje w granicach od 250 € do 600 € . To jaką kwotę otrzymamy, determinuje długość naszego lotu wyrażona w kilometrach:
- 250 EUR w przypadku lotów do 1500 km
- 400 EUR w przypadku lotów na dystansie w przedziale 1500-3500 km
- 600 EUR w przypadku lotów na dystansie dłuższym niż 3500 km
Fot. Klaus Hausmann
Jak przebiega wypłata odszkodowania?
Sama procedura wypłaty odszkodowania jest bardzo prosta, lecz może się nieznacznie różnić w zależności od linii lotniczej. Najczęściej będzie to po prostu przelew na nasze konto bankowe. Linie lotnicze mogą nam zaoferować np. voucher na połączenia w obrębie swojej linii, lecz w tym przypadku potrzebna będzie nasza zgoda na taką formę rekompensaty na piśmie. Oczywiście nie musimy się na to zgodzić i możemy zażądać wypłaty odszkodowania na nasz numer konta bankowego.
Co jeśli wykupiliśmy lot czarterowy?
Bez względu na to czy korzystamy z tradycyjnych, czy nisko kosztowych linii lotniczych, bądź lotów czarterowych, mamy prawo do otrzymania odszkodowania za odwołany lot. Prawa pasażerów linii lotniczych gwarantuje Rozporządzenie (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego. W/w zasady dotyczące odszkodowań i praw podróżnych są dla wszystkich identyczne bez względu na klasę w jakiej podróżujemy.
Nie otrzymamy odszkodowania, gdy:
- otrzymaliśmy wiadomość o odwołaniu lotu na 14 dni przed planowanym wylotem
- lot nie odbył się z powodu wystąpienia tzw. siły wyższej ( zaliczamy tutaj min.: destabilizację polityczną, warunki meteorologiczne, wszelakie zagrożenia wpływające na bezpieczeństwo lotu, strajki, nieoczekiwane wady samolotu niezależne od przewoźnika)
- odmówiono nam wstępu na pokład ze względu na stan zdrowia
- posiadamy niewłaściwe dokumenty podróży
Informacja o zmianie planu podróży na mniej niż 14 dni przed wylotem a prawo do odszkodowania
Odszkodowanie przysługuje nam także w przypadku, gdy przewoźnik poinformował nas o zmianie terminu wylotu na mniej niż 14 dni przed planowaną podróżą.
Uwaga! Jest tutaj jednak wyjątek od reguły. Nie otrzymamy odszkodowania w przypadku, gdy:
- zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w terminie od 7-14 dni, lecz zaproponowano nam zmianę planu podróży, która umożliwi nam wylot nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym odlotem i przylot docelowy niepóźniej niż 4 godziny po planowanym przylocie
- zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w terminie krótszym niż 7, lecz zaproponowano nam zmianę planu podróży, która umożliwi nam wylot nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym odlotem i przylot docelowy niepóźniej niż 2 godziny po planowanym przylocie
Wszystkim podróżnym życzę lotów zgodnie z rozkładem 🙂 A co, jeśli zgubiliśmy paszport podczas podróży? Pod tym linkiem podpowiadam, co należy w takim przypadku zrobić.
- Podróż do Jordanii – Informacje praktyczne
- Paryż – 10 największych atrakcji Paryża
- Ruiny Dżarasz, wyścigi rydwanów i łuk triumfalny
- ATRAKCJE MALTY – Lockdown, co zwiedzać gdy wszystko zamknięte?
- Top 5. Aplikacje dla podróżników, które znacznie ułatwią wam życie
- Podróżuj jak Gonciarz, czyli z cyklu nie bądź jak Doda
